المساعدة في الأنظمة التي تقوم ETIT بتركيبها وتشغيلها

تندرج معظم طلبات الدعم في واحدة من أربع فئات: حاجة إلى تركيب مادي أو صيانة، أو مكالمة للخط الساخن حول مركبة أو جهاز، أو مشكلة في الوصول إلى المنصة أو الحساب، أو سؤال حول عملية تقنين أوضاع تتبع المركبات. لكل من التركيب والوصول إلى المنصة وتقنين الأوضاع صفحة خاصة بها؛ أما مشكلات المركبات أو الأجهزة التي تحتاج إلى شخص ما الآن فيتم رفعها عن طريق الاتصال بالخط الساخن.

الطلبات التي لا تندرج بوضوح تحت إحدى تلك الفئات — مثل استفسار عن برنامج جديد، أو سؤال عن شراكة، أو أي شيء تجاري — يتم التعامل معها من خلال صفحة الاتصال الرئيسية بدلاً من ذلك، حتى لا تنتظر المشكلات التشغيلية العاجلة حقاً خلف استفسارات المبيعات.

إذا لم يتمكن وكيل الخط الساخن من حل الطلب مباشرة، يتم تمريره إلى الوظيفة المتخصصة ذات الصلة — عمليات الشبكة، أو هندسة المنصات، أو شبكة التركيب — مع تسجيل السياق بالفعل. إذا شعر العميل أن الطلب قد توقف، فإن الإشارة إلى الاستفسار الأصلي عند المتابعة من خلال صفحة الاتصال أو الخط الساخن تساعد الفريق على متابعته دون البدء من الصفر مرة أخرى.